Estos términos aplican cuando haces un pedido en la página de un restaurante o comercio que usa Melona. Al hacer tu pedido los aceptas.
Quién te vende
Te vende el restaurante o comercio de la página donde haces tu pedido. Su nombre, documento, dirección y teléfono aparecen en su página.
Melona es el proveedor de la tecnología: no vende los productos, no los prepara y no los entrega.
Tu pedido
- El restaurante define los precios, la disponibilidad, los tiempos y el costo del domicilio.
- Tu pedido queda confirmado cuando el restaurante lo acepta. El restaurante puede rechazarlo si no puede cumplirlo, y en ese caso te dice por qué.
- Revisa bien tu dirección y tu celular: el restaurante los usa para entregarte el pedido.
Pagos
Le pagas directamente al restaurante, con los medios que él acepte: en línea por su pasarela de pagos, por Bre-B, Nequi o transferencia a su cuenta, en efectivo o con datáfono al recibir. Melona no recibe tu plata.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Todo lo relacionado con tu compra (cambios, cancelaciones, garantías y reembolsos) lo resuelves con el restaurante, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La comida y los demás productos perecederos no tienen derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Si pagaste en línea y el restaurante te debe un reembolso, lo hace él a través de su pasarela de pagos.
Quejas
- Escríbele primero al restaurante, con los datos de contacto que aparecen en su página.
- Si no logras contactarlo, escríbenos y le trasladamos tu queja.
- También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tu cuenta
- Verificamos tu celular con un código que te enviamos. Cuida tu celular y no compartas ese código.
- Los datos que registres deben ser reales.
- No hagas pedidos falsos: el restaurante puede bloquear tu número.
Tus datos
Tus datos son del restaurante donde compras, que es el responsable de su tratamiento. Melona los maneja por encargo del restaurante, según su política de datos y la política de tratamiento de datos de Melona. Las promociones solo te llegan si las autorizaste, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.