Al crear tu cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
1. Qué es Melona
Melona es una plataforma tecnológica que le da a cada comercio su propia página de pedidos en su propio link (por ejemplo, tunegocio.melonadelivery.com), un panel para gestionarlos y herramientas para cobrar y comunicarse con sus clientes. El comercio monta y administra su página por su cuenta, desde el panel.
Melona no vende productos, no hace domicilios y no es parte de la venta entre tu comercio y tus clientes.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del comercio.
- Los datos que registres deben ser reales y estar al día.
- Eres responsable de las personas a las que les des acceso al panel y de cuidar tus contraseñas.
3. Datos de tu comercio para los compradores
La ley (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011) obliga a las plataformas como Melona a pedirles a los vendedores su identificación. Por eso debes registrar tu nombre o razón social, tu documento de identidad o NIT, una dirección física para notificaciones y un teléfono. Esos datos se muestran en tu página para que tus clientes puedan contactarte o presentar una queja, y se entregan a la autoridad si los pide.
4. Planes, prueba gratis y pagos
- Planes: los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están publicados en la sección de precios de este sitio.
- Plan Gratis: tu carta digital en tu propio link, con un botón para que tus clientes te escriban por WhatsApp. No recibe pedidos ni pagos, no tiene costo y muestra la marca de Melona en tu página.
- Prueba gratis: 30 días del plan pago que elijas al registrarte, una sola vez por comercio.
- Pago: pagas el plan por adelantado, por un mes o por un año (el pago anual cubre 12 meses por el precio de 10). No hay débito automático: tú decides si renuevas.
- Precio: el que esté publicado cuando pagas. Si el precio cambia, se aplica desde la siguiente renovación, nunca sobre un periodo ya pagado.
- Cambio de plan: el nuevo plan empieza a regir desde tu siguiente pago.
- Sin reembolsos: lo que pagas cubre el periodo completo, sea un mes o un año. Si dejas de usar Melona antes, sigues teniendo el servicio hasta el final del periodo pagado y simplemente no renuevas.
- Si no renuevas: tu página sigue en línea con el plan Gratis, como carta digital, y deja de recibir pedidos hasta que vuelvas a pagar. Tu información se conserva.
5. La plata de tus pedidos
Tus clientes te pagan a ti: en línea con tu propia cuenta de la pasarela de pagos (conectas tus llaves de Wompi), por Bre-B, Nequi o transferencia a tu cuenta, en efectivo o con datáfono.
Melona no recibe, no custodia y no transfiere la plata de tus ventas. Por eso Melona no responde por:
- pagos rechazados, contracargos o reembolsos a tus clientes;
- la verificación de comprobantes de transferencia;
- las tarifas que te cobre tu pasarela, que son un acuerdo entre tú y ella.
Guardamos tus llaves de la pasarela cifradas, solo para procesar los cobros de tus pedidos.
6. Lo que le corresponde a tu comercio
Frente a tus clientes eres el vendedor, y por eso te corresponde:
- tus productos, precios, disponibilidad, calidad y los permisos sanitarios que apliquen;
- los domicilios y los tiempos que ofreces;
- la atención, las garantías, los cambios y los reembolsos, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011);
- la facturación de tus ventas;
- que las fotos y descripciones de tu carta sean ciertas;
- responder las quejas de tus clientes.
7. Los datos de tus clientes
Los datos de tus clientes son tuyos: tu comercio es el responsable de su tratamiento y Melona actúa como encargado, a tu nombre. Con esta cláusula ambos cumplimos el contrato de transmisión de datos que exige la ley (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013).
Melona se compromete a:
- tratar esos datos solo para recibir y gestionar tus pedidos, verificar el celular de tus clientes, enviarles avisos sobre sus pedidos, mostrarles su historial y sus puntos, y enviar promociones solo a quienes las autorizaron;
- cumplir los principios de la Ley 1581 de 2012 y tu política de tratamiento de datos;
- proteger la seguridad de la información y guardar confidencialidad;
- no usar esos datos para fines propios, no venderlos y no compartirlos, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio;
- avisarte sin demora si ocurre un incidente de seguridad que los afecte;
- ayudarte a responder las solicitudes de tus clientes.
Tu comercio se compromete a:
- tener su propia política de tratamiento de datos;
- pedir la autorización de tus clientes. Melona te da el mecanismo en la página de pedidos;
- atender las consultas y reclamos de tus clientes sobre sus datos.
8. Uso permitido
No puedes usar Melona para:
- vender productos o servicios ilegales, o bebidas alcohólicas a menores de edad;
- engañar a los compradores o suplantar a otro comercio;
- enviar mensajes que tus clientes no autorizaron;
- atacar, sobrecargar o intentar acceder a partes de la plataforma que no te corresponden.
Si incumples estas reglas podemos retirar el contenido o suspender tu cuenta.
9. Contenido y propiedad
Tu logo, tus fotos y tu carta siguen siendo tuyos. Nos das permiso de mostrarlos en tu página y de usarlos para operar el servicio, mientras tu cuenta exista. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido.
La plataforma, el código y la marca Melona son de Melona.
10. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que Melona funcione siempre. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, servidores, pasarelas de pago o proveedores de mensajería), y no podemos garantizar un servicio sin interrupciones. Te recomendamos tener un canal alterno para recibir pedidos.
11. Cancelación
- Tú puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. Cancelar la cuenta es distinto de no renovar: al cancelar, tu página deja de existir.
- Melona puede terminar el servicio avisándote con 30 días de anticipación, o de inmediato si incumples gravemente estos términos.
- Tus datos: al cancelar tienes 30 días para descargar tu información y la de tus clientes. Después la borramos, salvo la información contable que la ley nos obliga a conservar.
12. Límite de responsabilidad
Melona no responde por daños indirectos, como ventas o ganancias perdidas.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Melona frente a tu comercio tiene como límite lo que hayas pagado por el plan en los 3 meses anteriores al hecho que causó el daño.
Este límite no aplica si hubo dolo o culpa grave de Melona.
13. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos te avisamos por correo o en el panel, por lo menos 15 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando Melona después de esa fecha, aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
14. Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo hablando directamente. Si no lo logramos, lo resolverán los jueces de Medellín.
15. Contacto
Escríbenos al correo que aparece al inicio de esta página.