A quién aplica esta política
Melona trata datos personales de tres grupos de personas, y en cada caso cumple un papel distinto:
- Personas que nos dejan sus datos en este sitio (formulario de contacto o WhatsApp). Aquí Melona es responsable del tratamiento.
- Dueños y empleados de los comercios que usan el panel de Melona. Aquí Melona también es responsable.
- Clientes finales que hacen pedidos en la página de un comercio. Aquí el responsable es cada comercio y Melona actúa como encargado: trata esos datos a nombre del comercio y siguiendo sus instrucciones.
Para los datos del grupo 3, cada comercio responde por su propia política de tratamiento de datos. Esta política explica lo que hace Melona como encargado.
Qué datos tratamos
Contacto desde este sitio: nombre, nombre del negocio, ciudad, número de WhatsApp y si vendes por apps de domicilio.
Usuarios de los comercios: nombre, correo, celular, datos del comercio (nombre o razón social, documento, dirección y teléfono) y el registro de uso del panel.
Clientes finales de los comercios: nombre, celular, direcciones de entrega, pedidos, comprobantes de pago que el cliente adjunte, puntos acumulados y los datos técnicos necesarios para enviarle avisos al celular.
No tratamos datos de tarjetas: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela del comercio. No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico u orientación política.
Para qué los usamos
Contacto desde este sitio: para escribirte, mostrarte cómo funciona Melona y hacer seguimiento a tu interés.
Usuarios de los comercios: para crear y administrar la cuenta, prestar el servicio, cobrar el plan, dar soporte, avisar sobre cambios en el servicio y proteger la seguridad de la plataforma.
Clientes finales (por encargo del comercio): para recibir y gestionar los pedidos, verificar el celular con un código, avisar sobre el estado del pedido, mostrar el historial y los puntos. Los mensajes de promociones solo se envían a quien los haya autorizado aparte, y esa autorización se puede retirar cuando se quiera.
Autorización
Pedimos tu autorización antes de recoger tus datos, en el formulario o al hacer tu pedido, y guardamos la fecha y la hora en que la diste. La autorización para promociones es independiente de la del servicio.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: servidores, almacenamiento de archivos y envío de mensajes (códigos y avisos por SMS o WhatsApp). Les exigimos proteger los datos y usarlos solo para ese fin.
- La pasarela de pagos del comercio, cuando el cliente paga en línea.
- Las autoridades, cuando la ley nos obligue.
Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles de protección iguales o mayores a los que pide la ley colombiana.
Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Retirar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo de consultas y reclamos que aparece al inicio de esta página, con tu nombre, lo que pides y un dato de contacto.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Si eres cliente de un restaurante, lo más rápido es escribirle al restaurante. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud y te avisamos.
Cómo protegemos los datos
Acceso restringido a la información, credenciales de pago cifradas, códigos de verificación de un solo uso y copias de seguridad periódicas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, avisamos al comercio afectado y a la autoridad, como lo exige la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
- Contacto desde este sitio: mientras exista la conversación comercial o hasta que pidas borrarlos.
- Comercios y sus clientes: mientras la cuenta esté activa. Si un comercio cancela, tiene 30 días para descargar su información; después la borramos, salvo la información contable que la ley nos obliga a conservar.
Menores de edad
Melona no está dirigida a menores de edad y no recoge datos de ellos a sabiendas.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y avisamos a los comercios por correo o en el panel.